En 3D Partner nos aseguramos de que nuestros filamentos cumplan con los más altos estándares de calidad. Al ser un producto consumible, nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación bajo las siguientes condiciones:
1. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía es válida dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra y aplica únicamente por los siguientes defectos de fábrica comprobables:
- Variaciones en el diámetro del filamento fuera de la tolerancia especificada (ej. +/- 0.05mm).
- Defectos de fabricación en la que la calidad o tonalidad del material no sea uniforme.
2. ¿Qué NO cubre la garantía?
No aplica el reembolso ni cambio en problemas derivados de un uso o almacenamiento incorrecto, tales como:
- Filamento que haya absorbido humedad tras haber sido retirado de su empaque original.
- Atascos en la boquilla (clogs) debidos a temperaturas de impresión incorrectas o nivelación deficiente de la cama.
- Modificaciones o daños físicos al carrete provocados por el usuario.
3. Condiciones del Producto para la Devolución
Para que la devolución del monto sea íntegra, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Conservar su caja y empaque original.
- Haber sido utilizado únicamente para pruebas: El rollo debe conservar al menos el 85% de su peso neto original de material. No se aceptarán devoluciones de rollos mayormente consumidos.
- Si el producto se devuelve en un estado diferente o con un consumo mayor sin justificación técnica de un defecto, se evaluará una devolución parcial o el rechazo de la solicitud.
4. Proceso de Reclamación
Para iniciar tu proceso, sigue estos pasos:
- Envia un correo a contacto@3dpartner.mx desde la misma dirección con la que realizaste la orden.
- Incluye tu número de orden y una breve descripción del problema.
- Indispensable: Adjunta fotos o un video corto donde se aprecie claramente el defecto reportado (ej. el enredo o la medición del diámetro con calibrador).
Una vez validado el caso, te proporcionaremos una guía de envío sin costo para que nos hagas llegar el producto y proceder con tu reembolso o reemplazo.